Als wir das Ziel aus den Augen verloren, verdoppelten wir die Anstrengungen.

Strukturierte Komplexität.

Die Ziele von Organisationen sind komplex, die Annahmen, wie Programme ihre Wirkung entfalten selten eindimensional und die Maßstäbe für Qualität häufig vielseitig. Doch Komplexität ist nicht gleichbedeutend mit Unsteuerbarkeit. Vielmehr ist es der Anspruch und Erwartung an moderne Organisationen und ihr Management, auch komplexe Zusammenhänge effektiv steuern zu können.

Inhalt, Organisation, Technik.

Steuerung, Monitoring oder Qualitätssicherung zielt darauf ab, komplexe Zusammenhänge verstehbar bzw. steuerbar zu machen. Um dies zu erreichen, sind in der Regel fachliche, organisatorische und technische Voraussetzungen zu etablieren.

Fachlich setzen Steuerungs- und Monitoring-Systeme ein Verständnis über die Wirkungszusammenhänge des organisationsspezifischen Handelns voraus. Wo diese noch nicht explizit formuliert sind, gilt es, sie zu definieren. Eine detaillierte fachliche Auftragsklärung und Zieldefinition sind wichtige Indikatoren für die erfolgreiche Implementierung der unterschiedlichen Steuerungslogiken.

Diese fachlichen Schritte können nicht losgelöst von organisatorischen Notwendigkeiten und Positionen gedacht werden. Steuerung gelingt nur dort, wo eine geteilte Einsicht in die fokussierten Ziele geschaffen werden kann und Monitoring setzt die Bereitschaft voraus, eigene Daten für übergeordnete Ziele zur Verfügung zu stellen.

Letztlich sind geeignete technische Lösungen zu finden, die die gewünschten Ergebnisse zuverlässig und kompatibel abbilden und dabei gleichzeitig verantwortungsbewusst mit den hierfür notwendigen Ressourcen umgehen.

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